Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie – Cervora-shop.ch

Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem benötigen wir den Beleg bzw. Kaufnachweis.

Für eine Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte unter: info@cervora-shop.ch.
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse zu schicken sind: Route de Chavannes 205, 1007 Lausanne, Vaud, Schweiz.

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zum Versand Ihres Pakets. Ohne vorherige Rückgabeanfrage eingesandte Artikel werden nicht akzeptiert.

Für Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter info@cervora-shop.ch erreichen.

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Schäden und Probleme

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.

Ausnahmen bzw. nicht rückgabefähige Artikel

Leider akzeptieren wir keine Rückgaben von reduzierten Artikeln (Sale) oder Geschenkkarten.
Kontaktieren Sie uns gerne bei Fragen zu einem bestimmten Artikel.

Umtausch

Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie den vorhandenen Artikel zurücksenden und – sobald die Rückgabe akzeptiert wurde – eine separate Neubestellung aufgeben.

Widerrufsfrist von 14 Tagen in der Europäischen Union

Ungeachtet der obigen Regelungen gilt: Wird die Ware in die Europäische Union versandt, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, ungetragen/ungenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Ein Beleg bzw. Kaufnachweis ist erforderlich.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Arbeitstagen.
Bitte beachten Sie, dass es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartengesellschaft die Rückerstattung verarbeitet und verbucht.

Sollten mehr als 15 Arbeitstage seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@cervora-shop.ch.